天田（中國）有限公司總經理 泉井宏之-來源：

株式會社AMADA（天田）是一個專業生產鈑金加工機械的大型跨國公司,從市場規模、產品結構、產品技術性能以及綜合的經營管理體系等方面,逐步形成了一個集產品開發、設計、制造、教育培訓、售后服務為一體并具備營銷網絡的集團性上市公司。

該公司在世界各大洲設有83個分支機構，產品營銷全球100多個國家和地區，其生產的鈑金加工機械品種之多、性能之優、技術之先進，為世界同行領先。AMADA在上世紀90年代開發制造的21世紀智能化自動鈑金加工中心，為世界鈑金行業的智能化加工開創了一個先例，得到了日本最高的技術發明獎勵。AMADA始終站在客戶的立場上，一邊思考客戶最需要什么，一邊為制造業的發展做出貢獻?

對于AMADA在客戶服務和質量控制方面的良好做法，天田（中國）有限公司總經理泉井宏之先生做了以下介紹。

在中國開展業務30余年

AMADA自1983年開始進入中國市場，當年，第一臺NCT機床在“南京有線電廠”投入使用；1986年，開設北京事務所；1996年，開始在上海生產轉塔數控沖床和折彎機；2012年，設立天田（中國）有限公司。2013年，在進入中國市場30周年之際，AMADA在上海成立了上海事業所?，F在中國區員工超過670人。

AMADA的新工廠位于上海西部的青浦區，擁有月產120臺機器的能力。目前生產折彎機、數控沖床、激光加工機、周邊裝置及模具。

推行“綠色三葉草”，與客戶共同發展

AMADA的服務一直被全世界客戶所認可，這主要源自于公司推行的“綠色三葉草”（綠化）活動?；顒右?/span>AMADA每一位員工要帶有誠意地接待客戶，知道客戶的夢想和未來的展望，并通過與客戶共享這些內容，達到與客戶共同成長?；顒泳唧w內容主要有，對機器運行保障進行響應、售后服務提案以及推進客戶工廠的數字化建設，等等。作為AMADA的售后服務人員，必須要將“與客戶共同發展”作為活動的根本，要迅速解決顧客的課題，使客戶的利潤最大化。

一直以來，AMADA都積極推行產品的直接銷售和售后服務，通過確立直銷?直接售后服務的兩翼體制而成長到現在的規模。時至今日，在全世界完備了地域緊密型直銷體系，持續支援客戶的“制造”與“機器的全程運行”。直接售后服務的精彩之處在于，可以和客戶共同感受直接接觸的喜悅和重要性，從而構筑和客戶之間的信賴關系，這是AMADA售后服務的原點。

在中國，AMADA也同樣注重服務的品質。為了給客戶提供最好的服務，AMADA建立了一支比銷售隊伍更強大的售后服務隊伍；為了提高服務的品質，公司會定期派遣售后管理人員赴日本進行研修，這些人員研修回來后再對其他員工進行培訓，所有售后服務人員都需遵守與日本一樣的服務準則；此外，在為客戶進行服務時，銷售與服務人員并不是完全分開的，兩者的緊密配合才能迅速切實地了解客戶的需求從而滿足客戶的需要；最后，服務不僅僅與人有關，AMADA強大迅速的零部件供應中心保證了客戶工廠機器的正常運轉。

質量管控是贏得信賴的根本

質量管控是AMADA上海工廠的一大要務。它以整個AMADA集團的質量方針為基本，參考AMADA富士宮工廠的質量管理系統，也會派赴相關人員去日本進行制造工藝的研修學習。

AMADA的質量保證方針有三點。第一：AMADA集團所制造產品的質量及服務應該能夠滿足客戶的期待以及贏得客戶的信賴；第二：AMADA集團所有成員應該互相協助，立足于質量管控流程，通過事前全方位的調查與確認杜絕每一個錯誤；第三：當事故發生時，要進行自我反省，徹底查明原因，想好對策以防止事故的再度發生。

關于質量管控，公司內部設有品質管理委員會，進行內部質量監察及品質記錄，并對供應商進行質量認定資格審核。針對內部制造，會進行相關流程的確認，并對產品的質量進行監視、測量和數據分析。根據分析的結果，會責成相關部門對不符合項進行改正并制定預防措施，使得產品質量得到進一步改善。對于新產品，AMADA非常重視對試加工的檢測，爭取做到從一開始就贏得客戶的信賴。

走差異化發展之路，擺脫惡性競爭

AMADA從來都拒絕惡性競爭，因為這不是一個企業的長久發展之道。為了擺脫惡性競爭，走差異化發展道路是AMADA的選擇。由此，公司在創新和產品品質方面投入巨大精力，加強技術創新和加工工藝創新，嚴格控制產品質量，并通過提供整體解決方案來增加產品的附加值，讓客戶認識到AMADA不僅產品好用和耐用，其軟實力還可以幫助客戶成長，實現雙方的互贏。